Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde KokoWorlds, Nikola Iliev, Stauffenbergstraße 25, 04552 Borna, info@kokoworlds.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Der Verkäufer erstattet alle Zahlungen, die er vom Kunden erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist.
Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Büchern
Wichtig: Für personalisierte Produkte — also Malbücher, Farbgeschichten und Geburtstagslieder, die nach den Angaben und Fotos des Kundes individuell für ein bestimmtes Kind angefertigt werden — besteht kein Widerrufsrecht. Das ergibt sich aus § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB: Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, ist der Widerruf gesetzlich ausgeschlossen.
Der Grund ist einfach: Ein Buch, in dem der Name und das Gesicht eines bestimmten Kindes vorkommen, lässt sich an niemanden sonst verkaufen. Es wäre nach einer Rücksendung wertlos.
Damit niemand davon überrascht wird, läuft die Bestellung in zwei Schritten ab: Zuerst zeigen wir einen Entwurf der Figur und den fertigen Text. Erst wenn der Kunde diesen Entwurf ausdrücklich freigibt, beginnt die Herstellung — und erst dann entfällt das Widerrufsrecht. Bis zur Freigabe kann die Bestellung jederzeit kostenlos storniert werden.
Auf diesen Ausschluss wird im Bestellformular gesondert hingewiesen und er muss dort vor dem Absenden ausdrücklich bestätigt werden.
PDF zum Selberausdrucken
Das PDF ist die digitale Alternative zum gedruckten Buch: Der Kunde erhält dieselbe individuell erstellte Vorlage als Datei und druckt sie selbst aus. Auch dieses PDF wird eigens für ein bestimmtes Kind angefertigt und fällt damit unter denselben Ausschluss wie das gedruckte Buch.
Zusätzlich gilt für digitale Inhalte: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir mit der Bereitstellung des Downloads begonnen haben, nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und dabei seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat (§ 356 Abs. 5 BGB). Wir stellen den Download deshalb erst nach der Freigabe des Entwurfs bereit — bis dahin kann die Bestellung kostenlos storniert werden.
Lied auf Bestellung (MP3)
Beim Lied wird vor der Herstellung bezahlt, weil es kurzfristig fertig ist und eine Freigabeschleife länger dauern würde als die Herstellung selbst. Für dieses Produkt besteht aus zwei Gründen kein Widerrufsrecht:
Erstens wird das Lied nach den Angaben des Kunden eigens für ein bestimmtes Kind angefertigt und ist deshalb nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerruf ausgeschlossen. Zweitens handelt es sich um einen digitalen Inhalt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wird: Der Kunde stimmt bei der Bestellung ausdrücklich zu, dass wir sofort mit der Herstellung beginnen, und bestätigt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert (§ 356 Abs. 5 BGB). Beides muss im Bestellformular vor dem Absenden gesondert bestätigt werden.
Ist der Name im Lied falsch ausgesprochen oder haben wir eine Angabe des Kunden übersehen, bessern wir selbstverständlich kostenlos nach — eine kurze E-Mail an info@kokoworlds.de genügt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Freigabe, Druckfehler und Nachdruck
Vor dem Druck erhält der Kunde den vollständigen Text zur Prüfung. Mit der Freigabe bestätigt er, dass Name, Schreibweise, Widmung und Inhalt so korrekt sind. Maßgeblich für den Druck ist der freigegebene Stand.
Sollte uns beim Druck ein Fehler unterlaufen, der im freigegebenen Text nicht enthalten war, drucken wir das Buch selbstverständlich kostenlos neu. Auch in anderen Fällen — etwa bei mehreren übersehenen Fehlern — findet sich erfahrungsgemäß eine Lösung; eine kurze E-Mail an info@kokoworlds.de genügt.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Rücksendung von Büchern aus dem Sortiment
Für alle nicht personalisierten Bücher gilt das Widerrufsrecht von vierzehn Tagen wie oben beschrieben. Wir bitten darum, die Bücher in dem Zustand zurückzusenden, in dem sie angekommen sind — ausgemalte Seiten lassen sich nicht mehr verkaufen und können einen Wertersatz auslösen.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn der Kunde den Vertrag widerrufen möchte, kann er dieses Formular ausfüllen und zurücksenden.)
An KokoWorlds, Nikola Iliev, Stauffenbergstraße 25, 04552 Borna, info@kokoworlds.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am: __________ Erhalten am: __________
Name des Verbrauchers: __________
Anschrift des Verbrauchers: __________
Datum: __________